Shipping Policy

Proton Technology সারাদেশে নির্ভরযোগ্য Courier Service-এর মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করে। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডার দ্রুত Processing করে নিরাপদভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে।

Delivery Time

সাধারণত Order Confirm হওয়ার পর:

• ঢাকার ভিতরে: ১–২ কর্মদিবস

• ঢাকার বাইরে: ২–৪ কর্মদিবস

অধিকাংশ অর্ডার এই সময়ের মধ্যেই ডেলিভারি করা হয়। তবে Courier Service, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, অতিরিক্ত Order Pressure অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে Delivery কিছুটা দেরি হতে পারে।

Shipping Charge

ঢাকা এবং ঢাকার বাইরের এলাকার জন্য আলাদা Delivery Charge প্রযোজ্য হবে।

আপনার Delivery Location অনুযায়ী প্রযোজ্য Shipping Charge Order করার সময় Checkout Page-এ অথবা Order Confirmation-এর সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।

বিশেষ Campaign বা Promotional Offer-এর ক্ষেত্রে Free Delivery অথবা Discounted Delivery Charge দেওয়া হতে পারে।

Order Processing

অর্ডার করার পর প্রয়োজন অনুযায়ী Proton Technology-এর Customer Support Team ফোন, SMS, WhatsApp অথবা অন্যান্য মাধ্যমে আপনার Order Confirm করতে পারে।

Order Confirm হওয়ার পর পণ্য Packing করে Courier Service-এর কাছে হস্তান্তর করা হবে।

অর্ডার দ্রুত Process করার জন্য সঠিক:

• নাম

• মোবাইল নম্বর

• সম্পূর্ণ Delivery Address

• Area/Thana

• District

প্রদান করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

Delivery-এর সময় Product Check

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় আপনি Delivery Man-এর সামনে প্যাকেজ খুলে পণ্যটি Check করে নিতে পারবেন, যেখানে সংশ্লিষ্ট Courier Service এই সুবিধা প্রদান করে।

পণ্য গ্রহণের আগে নিশ্চিত হয়ে নিন:

• সঠিক Product পেয়েছেন

• সঠিক Model/Variant পেয়েছেন

• পণ্যে কোনো দৃশ্যমান Damage নেই

• Package অনুযায়ী প্রয়োজনীয় Accessories রয়েছে

কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব Proton Technology-এর Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

Incorrect Address বা Phone Number

গ্রাহকের দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ Address, বন্ধ/ভুল Phone Number অথবা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে Delivery Delay বা Failed Delivery হতে পারে।

এ ধরনের ক্ষেত্রে Proton Technology Delivery Delay-এর জন্য দায়ী থাকবে না।

তাই Order Confirm করার আগে আপনার Contact Information এবং Delivery Address ভালোভাবে যাচাই করার অনুরোধ করছি।

Failed Delivery

Courier Delivery করার সময় গ্রাহক অনুপস্থিত থাকলে বা ফোনে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে Courier পুনরায় Delivery Attempt করতে পারে।

একাধিকবার যোগাযোগের পরও পণ্য Delivery করা সম্ভব না হলে Parcel আমাদের কাছে Return হতে পারে।

পরবর্তীতে পুনরায় পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে নতুন Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

Delivery Area

Proton Technology বাংলাদেশের অধিকাংশ এলাকায় Courier Service-এর মাধ্যমে পণ্য Delivery করে।

তবে কিছু Remote Area-তে Home Delivery উপলব্ধ নাও থাকতে পারে। সেক্ষেত্রে গ্রাহককে নিকটবর্তী Courier Point থেকে Parcel Collect করতে হতে পারে।

Order Tracking

Courier Service অনুযায়ী Order Dispatch হওয়ার পর Tracking Information প্রদান করা হতে পারে।

Tracking Information পাওয়া গেলে গ্রাহক Courier-এর মাধ্যমে Parcel-এর বর্তমান অবস্থান জানতে পারবেন।

Delivery Delay

সাধারণ Delivery Timeline-এর বাইরে Delay হলে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আমরা Courier Service-এর সাথে যোগাযোগ করে Delivery Status জানার জন্য প্রয়োজনীয় সহায়তা করব।

Damaged বা Wrong Product

Delivery-এর সময় ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা অর্ডারের সাথে না মেলা কোনো Product পেলে দ্রুত আমাদের Customer Support-এ জানান।

Return বা Refund-এর ক্ষেত্রে Proton Technology-এর Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

সাধারণ Return Request পণ্য গ্রহণের ২ দিনের মধ্যে করতে হবে এবং Refund-এর জন্য Original Product Box/Packaging সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।

Shipping Policy পরিবর্তন

Proton Technology প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই Shipping Policy পরিবর্তন বা Update করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সর্বশেষ Updated Policy আমাদের Website-এ প্রকাশিত হওয়ার পর থেকে কার্যকর হবে।

আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার অর্ডার যত দ্রুত সম্ভব নিরাপদভাবে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া।