Return & Refund Policy

Proton Technology-তে আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। তাই পণ্য হাতে পাওয়ার পর যাচাই এবং প্রয়োজন হলে Return বা Refund-এর জন্য আমাদের রয়েছে সহজ ও স্বচ্ছ নীতিমালা।

ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করুন

পণ্য ডেলিভারির সময় আপনি ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেজ খুলে পণ্যটি চেক করে নিতে পারবেন।

পণ্য গ্রহণের সময় বিশেষভাবে নিশ্চিত হয়ে নিন:

• সঠিক পণ্য পেয়েছেন কি না

• পণ্যের মডেল, কালার বা ভ্যারিয়েন্ট ঠিক আছে কি না

• পণ্যে কোনো দৃশ্যমান ড্যামেজ আছে কি না

• অর্ডার অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পণ্য ও এক্সেসরিজ রয়েছে কি না

পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সঙ্গে না মিললে সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

২ দিনের Return সুবিধা

পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ২ দিনের মধ্যে Return-এর জন্য আবেদন করতে হবে।

২ দিন পার হয়ে গেলে সাধারণ Return Request গ্রহণযোগ্য হবে না। তবে পণ্যের সঙ্গে কোনো Warranty থাকলে Warranty সংক্রান্ত বিষয় সংশ্লিষ্ট Warranty Policy অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।

কোন ক্ষেত্রে Return করা যাবে?

নিচের যেকোনো সমস্যা থাকলে Return-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে

• ভুল মডেল বা ভ্যারিয়েন্ট পাওয়া গেলে

• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে

• পণ্য অকার্যকর বা Defective পাওয়া গেলে

• অর্ডারের কোনো পণ্য বা প্রয়োজনীয় অংশ Missing থাকলে

Return Request করার সময় সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে বোঝানোর জন্য ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে।

Return-এর জন্য Original Box বাধ্যতামূলক

Refund পাওয়ার জন্য পণ্য অবশ্যই তার Original Box/Packaging সহ ফেরত দিতে হবে।

পণ্যের সঙ্গে পাওয়া সকল অংশও ফেরত দিতে হবে, যেমন:

• Original Product Box

• Accessories

• Cable/Adapter, যদি প্যাকেজে থাকে

• Manual বা অন্যান্য কাগজপত্র

• Free Gift, যদি পণ্যের সঙ্গে দেওয়া হয়ে থাকে

Original Box ছাড়া কোনো পণ্যের Refund Claim গ্রহণ করা হবে না।

তাই পণ্য পাওয়ার পর অন্তত Return Period শেষ না হওয়া পর্যন্ত Original Box ও Packaging সংরক্ষণ করার অনুরোধ করছি।

যেসব ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে Return বা Refund Request বাতিল হতে পারে:

• পণ্য গ্রহণের ২ দিনের পর Return Request করা হলে

• Original Box বা Packaging না থাকলে

• পণ্য গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• পণ্য ভেঙে গেলে, পুড়ে গেলে বা পানিতে ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• ভুলভাবে ব্যবহার করার কারণে সমস্যা হলে

• পণ্যের কোনো অংশ বা Accessories Missing থাকলে

• পণ্যের Serial Number, Sticker, Seal বা অন্যান্য Identification ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট বা পরিবর্তন করা হলে

Refund Process

Return করা পণ্য Proton Technology-এর কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের টিম পণ্যটি যাচাই করবে।

পণ্যটি আমাদের Return Policy-এর শর্ত পূরণ করলে Refund অনুমোদন করা হবে এবং গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত Payment Method-এর মাধ্যমে Refund সম্পন্ন করা হবে।

যদি যাচাইয়ের সময় দেখা যায় যে পণ্যটি Return Policy-এর শর্ত পূরণ করছে না, তাহলে Refund Request বাতিল হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ অনুরোধ

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্যটি পরীক্ষা করুন এবং কোনো সমস্যা থাকলে ২ দিনের মধ্যেই আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

Proton Technology গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেয় এবং বৈধ Return ও Refund Request যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করে।

Proton Technology কর্তৃপক্ষ প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।