রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
Proton Technology থেকে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানসম্পন্ন পণ্য ও সেবা প্রদানের চেষ্টা করি। তবুও কোনো কারণে আপনি যদি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন বা পণ্যে সমস্যা থাকে, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রযোজ্য হবে।
৩ দিনের রিটার্ন সুবিধা
পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড বিবেচনা করব:
১. ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পাঠানো হলে।
২. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রাপ্ত হলে
ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার অযোগ্য অবস্থায় পৌঁছালে।
৩. ত্রুটিপূর্ণ বা কার্যকর না হলে
পণ্য গ্রহণের পর স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় যদি পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া যায়।
৪. অসম্পূর্ণ পণ্য প্রাপ্ত হলে
পণ্যের কোনো অংশ, এক্সেসরিজ বা উল্লেখিত উপাদান অনুপস্থিত থাকলে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:
১. মত পরিবর্তনের কারণে
শুধুমাত্র পছন্দ হয়নি, রঙ ভালো লাগেনি, ডিজাইন প্রত্যাশা অনুযায়ী হয়নি বা কেনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
পণ্য ব্যবহার, অপব্যবহার, অসাবধানতা, দুর্ঘটনা, পানিতে ভেজানো, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া বা ভুলভাবে ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
৩. পণ্যের মূল প্যাকেজিং নষ্ট হলে
মূল প্যাকেজিং, সিল, ট্যাগ বা আনুষঙ্গিক উপকরণ অনুপস্থিত থাকলে।
৪. ৩ দিনের পর আবেদন করলে
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের বেশি সময় পর কোনো রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট আবেদন গ্রহণ করা হবে না।
৫. অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স পণ্য
বিশেষ অফার, ক্লিয়ারেন্স সেল বা নির্দিষ্ট প্রচারণার আওতাভুক্ত কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড সুবিধা সীমিত বা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
রিফান্ড নীতিমালা
রিফান্ড শুধুমাত্র যাচাই-বাছাই শেষে অনুমোদিত ক্ষেত্রে প্রদান করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
- বিকাশ
- নগদ
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- অথবা মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে
রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭-১৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
যদি পণ্য রিপ্লেসমেন্টের জন্য অনুমোদিত হয়, তাহলে একই পণ্যের নতুন ইউনিট পাঠানো হবে।
যদি একই পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে:
- সমমূল্যের বিকল্প পণ্য
- স্টোর ক্রেডিট
- অথবা রিফান্ড
প্রদান করা হতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নীতিমালা
যদি ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ত্রুটির কারণে রিটার্ন প্রয়োজন হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি খরচ Proton Technology বহন করবে।
অন্য ক্ষেত্রে রিটার্ন বা পুনরায় ডেলিভারির খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করার সময় নিচের তথ্য প্রদান করতে হতে পারে:
- অর্ডার নম্বর
- গ্রাহকের নাম
- মোবাইল নম্বর
- সমস্যার বিবরণ
- পণ্যের ছবি বা ভিডিও
Proton Technology-এর সিদ্ধান্ত
প্রতিটি রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড আবেদন পৃথকভাবে যাচাই করা হবে। যাচাই-বাছাই শেষে Proton Technology-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 Email: info@protontechbd.com
📞 Support: +880 1700-000000
🕙 Support Hours: শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা – সন্ধ্যা ৬টা
❌ শুক্রবার বন্ধ